الشروط العامة للاستخدام والبيع

تمهيد

تهدف هذه الشروط العامة للاستخدام والبيع (المشار إليها فيما يلي بـ«الشروط») إلى تحديد الأحكام والكيفيات التي تُتيح بموجبها شركة STE UNZIPTECH SARL، شركةٌ ذات مسؤولية محدودة خاضعة للقانون المغربي، مقيدة في السجل التجاري بفاس تحت رقم 86491، وحاملة للمعرف الموحد للمقاولة (ICE) رقم 003976166000014، يقع مقرها الاجتماعي في مكتب رقم 23، الطابق الخامس، Les Bureaux Alwaha، رقم 10 شارع مشرع بلقصيري، المدينة الجديدة، فاس 30000، المملكة المغربية (المشار إليها فيما يلي بـ«Unziptech» أو «الناشر»)، خدماتِ المنصة الرقمية للكراء المسماة «RentalMe»، المتاحة على العنوان www.rentalme.ma وعبر أي تطبيق محمول مرتبط بها (المشار إليها فيما يلي بـ«المنصة»).

RentalMe هو حلٌّ برمجي بوصفه خدمةً (SaaS) يربط بين ملاك المركبات والعقارات والمعدات والخدمات من جهة، والوكالات والمحترفين العاملين في قطاع الكراء من جهة أخرى، وبين العملاء المستأجرين؛ إذ يتيح لجميع الأطراف نشر عروض الكراء والبحث عنها ومقارنتها وحجزها وإدارتها بصورة سهلة وآمنة ومنظَّمة.

تُبرم هذه الشروط وفقاً لأحكام ظهير 12 غشت 1913 المُكوِّن لقانون الالتزامات والعقود (المشار إليه فيما يلي بـ«ق.ل.ع»)، والقانون رقم 53-05 المتعلق بالتبادل الإلكتروني للمعطيات القانونية كما تُمِّم بـالقانون رقم 43-20 المتعلق بخدمات الثقة بشأن المعاملات الإلكترونية، والقانون رقم 31-08 القاضي بتحديد تدابير لحماية المستهلك، والقانون رقم 09-08 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي، والقانون رقم 17-97 المتعلق بحماية الملكية الصناعية كما عُدِّل وتُمِّم، والقانون رقم 2-00 المتعلق بحقوق المؤلف والحقوق المجاورة.

يُعدّ كل ولوج إلى المنصة أو إنشاء حساب عليها أو استخدام لخدماتها قبولاً تاماً وغير مشروط لهذه الشروط. ومن لا يقبل هذه الشروط كلياً أو جزئياً فعليه الامتناع عن استخدام المنصة.

المادة 1 – التعريفات

في مفهوم هذه الشروط، تحمل المصطلحات الآتية المكتوبة بحرف كبير، مفردةً كانت أم جمعاً، المعاني التالية:

• «المنصة»: حلّ RentalMe البرمجي بوصفه خدمةً (SaaS)، المتاح على العنوان www.rentalme.ma وعبر أي تطبيق محمول تُصدره Unziptech، شاملاً جميع وظائفه وواجهاته وقواعد بياناته ومحتوياته.
• «الناشر» أو «Unziptech»: شركة STE UNZIPTECH SARL، كما هي معرَّفة في التمهيد، المالكة للمنصة والمشغِّلة لها.
• «المستخدم»: كل شخص ذاتي أو اعتباري يلج المنصة أو يستخدم خدماتها بأي صفة كانت، سواء أكان عميلاً أم شريكاً.
• «العميل» أو «المستأجر»: كل مستخدم، شخصٌ ذاتيٌّ بالغٌ كامل الأهلية أو شخص اعتباري، يبحث عن ممتلَك أو خدمة عبر المنصة أو يحجزهما أو يكتريهما بواسطتها.
• «الشريك» أو «الوكالة»: كل مالك أو وكالة كراء أو محترف، مُؤهَّل قانوناً لممارسة نشاطه، يُنشر إعلانات ويعرض ممتلَكات أو خدمات للكراء عبر المنصة، وذلك في إطار اشتراك عند الاقتضاء.
• «الممتلَك(ات)» أو «الخدمة (الخدمات) المُكراة»: المركبات والعقارات والمعدات والخدمات المعروضة للكراء من قِبَل الشركاء عبر المنصة.
• «الإعلان»: كل عرض كراء يُنشره شريك على المنصة، متضمِّناً الأوصاف والصور والأسعار والشروط ومعطيات التوفر.
• «الحساب»: الفضاء الشخصي الآمن الذي يُنشئه المستخدم على المنصة، ولا يمكن الولوج إليه إلا بواسطة معرّفات دخول شخصية وسرية.
• «الاشتراك»: صيغة الولوج المدفوعة أو المجانية (باقة Fleet Light المجانية، أو باقة Fleet Control، أو باقة Fleet Advanced، أو عرض مخصص) التي يكتتب بها الشريك للاستفادة من الوظائف المهنية للمنصة.
• «عقد الكراء»: العقد المبرم مباشرةً وحصراً بين شريك وعميل بشأن كراء ممتلَك أو خدمة، وتبقى Unziptech طرفاً أجنبياً عنه.

المادة 2 – الموضوع

تهدف هذه الشروط إلى تحديد أحكام الولوج إلى المنصة واستخدامها، فضلاً عن الحقوق والالتزامات المترتبة على كلٍّ من Unziptech والمستخدمين. وتُشكِّل هذه الشروط، مجتمعةً مع سياسة الخصوصية والشروط الخاصة بالاشتراك التي يكتتب بها الشركاء عند الاقتضاء، الإطار التعاقدي الكامل الحاكم للعلاقة بين Unziptech والمستخدم في ما يخص استخدام المنصة.

في حال التعارض بين هذه الشروط وأحكام خاصة مبرمة كتابةً مع شريك، تسود مقتضيات الشروط الخاصة في نطاق موضوعها.

المادة 3 – قبول الشروط وحجيتها

يتم قبول هذه الشروط إلكترونياً بالإشارة في الخانة المخصصة لذلك عند إنشاء الحساب، أو عند انعدامها بأي فعل من أفعال استخدام المنصة. وطبقاً للفصول 2-1 و65-1 وما يليها و417-1 وما يليها من ق.ل.ع كما أُدرجت بالقانون رقم 53-05 المذكور أعلاه، يحوز هذا القبول الإلكتروني قوةً إثباتية مماثلة للقبول المُعطى على دعامة ورقية، ويُلزم المستخدم بالقدر ذاته الذي يُلزمه به التوقيع الخطي.

تحتفظ Unziptech بحقها في تعديل هذه الشروط في أي وقت استجابةً للتطورات القانونية أو التنظيمية أو التقنية أو الوظيفية أو التجارية. ويُخطَر المستخدمون بأي تعديل جوهري بالوسيلة المناسبة (إشعار على المنصة أو بريد إلكتروني) قبل خمسة عشر (15) يوماً على الأقل من نفاذه. ويُعدّ الاستمرار في استخدام المنصة بعد نفاذ الشروط المعدَّلة قبولاً صريحاً لها. ومن رفض الشروط المعدَّلة وجب عليه الكف عن استخدام المنصة، وله طلب إغلاق حسابه.

المادة 4 – الولوج إلى المنصة وإنشاء الحساب

4.1. شروط الولوج

يقتصر الولوج إلى المنصة على الأشخاص الذاتيين البالغين المتمتعين بكامل أهليتهم القانونية وفق الفصل 3 وما يليه من ق.ل.ع ومقتضيات مدونة الأسرة، وعلى الأشخاص الاعتباريين المؤسَّسين بصورة قانونية، الذين يتصرفون بواسطة ممثل مُؤهَّل قانوناً.

4.2. إنشاء الحساب

يستلزم استخدام الخدمات إنشاء حساب. ويلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة وكاملة وصادقة ومحدَّثة، والحرص على إبقائها كذلك طوال مدة استخدامه للمنصة. وكل انتحال للهوية أو تصريح كاذب أو إنشاء حساب وهمي يُعرِّض صاحبه للعقوبات المقررة في التشريع المغربي، ولا سيما القانون الجنائي، ويُخوِّل لـ Unziptech إيقاف الحساب المعني أو حذفه فوراً.

4.3. معرّفات الدخول

معرّفات الدخول (اسم المستخدم وكلمة المرور) شخصية وسرية بالكامل، والمستخدم وحده مسؤول عن حفظها واستخدامها. وكل دخول أو عملية تُجرى بواسطة هذه المعرّفات تُعدّ صادرةً عنه. وفي حال ضياعها أو سرقتها أو استخدامها بطريقة احتيالية، يتعيّن على المستخدم إخطار Unziptech دون إبطاء على العنوان [email protected].

4.4. التحقق

تعزيزاً للثقة بين المستخدمين والحدّ من الغش، يجوز لـ Unziptech إخضاع نشر الإعلانات أو تفعيل بعض الوظائف أو اعتماد الملفات الشخصية لمسطرة تحقق (وثائق إثبات الهوية، والوثائق المهنية كالسجل التجاري وترخيص الاستغلال واعتماد النقل السياحي عند الاقتضاء، والوثائق المتعلقة بالممتلَكات، وغيرها). وتحتفظ Unziptech بحقها في رفض أي إعلان أو ملف شخصي لا يستوفي هذه المسطرة أو إيقافه أو سحبه، دون أن يُرتِّب ذلك أي مسؤولية عليها. ولا يُعدّ هذا التحقق إلا التزاماً ببذل عناية، ولا يمكن اعتباره ضماناً من Unziptech لجودة أو مشروعية أو مطابقة الممتلَكات أو الإعلانات أو المستخدمين الخاضعين له.

المادة 5 – وصف الخدمات

تُتيح المنصة على الخصوص:

• للعملاء: البحث عن الممتلَكات أو الخدمات المتاحة وتصفية النتائج (المدينة، الفئة، السعر، التوفر…)، والاطلاع على الإعلانات التفصيلية والتقييمات، وتقديم طلبات الحجز أو الكراء، وأداء الجزء المستحق من الثمن عند قبول حجزهم، عبر الإنترنت وبأمان، وتتبع حجوزاتهم ونشر تقييماتهم.
• للشركاء: إنشاء ملف مهني ونشر إعلاناتهم وإدارتها، وضبط جداول التوفر، واستقبال طلبات الحجز ومعالجتها، وتتبع معاملاتهم وإحصائياتهم عبر لوحة قيادة، والاستفادة من خدمات متقدمة وفق صيغة الاشتراك المكتتبة (التقويم، والعقود المعبأة مسبقاً، وختم الوكالة على الوثائق، وصيانة المركبات، وتدبير الفريق والوكالات، والمعاينة الرقمية، والتوقيع الإلكتروني…).

تحتفظ Unziptech بحقها في تطوير محتوى المنصة ووظائفها في أي وقت، على ألا يمسّ ذلك بصورة جوهرية بالخدمات الأساسية التي اكتتب بها الشركاء في إطار اشتراك سارٍ.

المادة 6 – دور Unziptech: وسيط ومزوِّد تقني

تتصرف Unziptech بوصفها حصراً مزوِّدَ خدمات تقنية ووسيطاً للربط. فهي ليست مكرِياً ولا مؤجِّراً ولا وكيلاً عقارياً ولا ناقلاً ولا وكيلاً عن أيٍّ من أطراف عقد الكراء، ولا تُعدّ بأي حال طرفاً في عقود الكراء المبرمة بين الشركاء والعملاء.

يظل كل شريك وحده مسؤولاً عن مشروعية نشاطه، وعن استيفاء التراخيص والاعتمادات والتصاريح والتأمينات التي تستلزمها الأنظمة المغربية المطبَّقة على قطاعه (ولا سيما نظام كراء السيارات بدون سائق والتشريع المنظِّم للإيجار والكراء العقاري)، وعن مطابقة الممتلَكات المعروضة وحالتها وسلامتها، وعن تنفيذ عقود الكراء والالتزامات الجبائية والاجتماعية المرتبطة بها.

المادة 7 – التزامات المستخدمين

دون الإخلال بسائر الالتزامات المنصوص عليها في هذه الشروط، يلتزم كل مستخدم بما يأتي:

• استخدام المنصة وفق غرضها المخصصة له، ووفقاً لهذه الشروط والنظام العام والآداب العامة والقوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة المغربية.
• تقديم معلومات ومحتويات صحيحة ومشروعة وكاملة ومحدَّثة، وامتلاك جميع الحقوق والتراخيص اللازمة بشأن المحتويات المنشورة (الصور والأوصاف والوثائق).
• الامتناع عن المساس أو محاولة المساس بسلامة المنصة وأنظمتها أو بتوفرها أو أمنها، وفقاً ولا سيما لـالقانون رقم 07-03 المُتمِّم للقانون الجنائي في شأن الجرائم المتعلقة بنظم المعالجة الآلية للمعطيات والقانون رقم 05-20 المتعلق بالأمن السيبراني.
• عدم إدخال أي فيروس أو رمز خبيث أو روبوت أو أداة كشط (scraper) أو أي آلية أخرى لاستخراج المعطيات بصورة آلية دون إذن كتابي مسبق من Unziptech.
• عدم الالتفاف على المنصة بإبرام معاملة خارجها كانت قد انطلقت بواسطتها، بقصد التحايل على رسوم الخدمة أو العمولات.
• عدم نشر محتويات تشهيرية أو مهينة أو تمييزية أو مضلِّلة أو احتيالية أو ماسّة بحقوق الغير، ولا إعلانات تتعلق بممتلَكات أو خدمات غير مشروعة.
• أداء المبالغ المستحقة عن الحجوزات والاشتراكات والعمولات ورسوم الخدمة وفق التعريفات المعمول بها والمُبلَّغة إليه قبل أي التزام، طبقاً لمتطلبات الإعلام السابق للتعاقد المنصوص عليها في القانون رقم 31-08 المذكور أعلاه.

المادة 8 – الحجوزات والأسعار والمدفوعات

8.1. إجراءات الحجز

يُشكِّل كل طلب حجز يُقدِّمه عميل إيجاباً تعاقدياً موجَّهاً إلى الشريك المعني وفق الشروط المُعلَنة في الإعلان. ويُبرَم عقد الكراء مباشرةً بين العميل والشريك عند قبول الشريك للطلب، ولا تكون Unziptech طرفاً فيه. ويُدعى العميل إلى التحقق من جميع بيانات الإعلان (السعر والشروط والضمان والتحمّل وحالة الممتلَك) قبل إرسال طلبه.

8.2. الأسعار ورسوم الخدمة

يحدد الشركاء أسعار الكراء بحرية، وتُعرض بالدرهم المغربي شاملة لجميع الرسوم، ما لم يُنص صراحة على خلاف ذلك. وتُضاف إليها رسوم خدمة RentalMe التي يتحملها العميل، أي 5% من ثمن الكراء.

• عبر الإنترنت، عند قبول الشريك: ثمن الكراء كاملاً: ثمن الكراء ورسوم التوصيل والخيارات المحجوزة، وكذا رسوم خدمة RentalMe. وتدفع RentalMe للشريك ما يعود إليه بعد خصم عمولتها (5.5% في Fleet Light، و3.5% في Fleet Control، و2.5% في Fleet Advanced، أو نسبة أقل متفق عليها مع RentalMe، شاملة للضريبة على القيمة المضافة).
• للشريك، عند الانطلاق: الضمانة فقط عند الاقتضاء، وفق شروط الإعلان؛ وتُرد عند إرجاع السيارة.

قبل الأداء، يطلع العميل على المبلغ الإجمالي المقتطع عبر الإنترنت، بما فيه رسوم الخدمة، وعلى الضمانة الواجب أداؤها للشريك وشروط إلغاء حجزه، بشكل واضح ومقروء ومفهوم، طبقاً للمواد 3 وما يليها من القانون رقم 31-08. ويُطلَع الشركاء على شروط الاشتراك بنفس الطريقة قبل أي التزام.

8.3. الأداء الآمن

يعالج الأداء عبر الإنترنت مقدم خدمات أداء معتمد طبقاً لـالقانون رقم 103-12 المتعلق بمؤسسات الائتمان والهيئات المعتبرة في حكمها، على صفحته الآمنة. ولا تحتفظ Unziptech بالبيانات الكاملة للبطاقات البنكية.

• عند إرسال الطلب: يُجمَّد المبلغ الإجمالي على بطاقة العميل (ترخيص)؛ ولا يُقتطع أي مبلغ.
• عند قبول الشريك: يُقتطع المبلغ الإجمالي.
• في حالة رفض الشريك أو عدم رده: يُحرَّر المبلغ المجمد كاملاً ولا يُقتطع أي شيء.

تتوقف آجال تحرير المبلغ المجمد واستلام الاسترجاع على بنك العميل. ويطلب الشريك الضمانة عند الاقتضاء ويحتفظ بها وفق شروط الإعلان وتحت مسؤوليته وحده؛ ولا تستخلصها Unziptech.

8.4. الإلغاء والتراجع

يختار كل شريك، من بين خيارات الإلغاء الثلاثة لـRentalMe، الخيار الذي يسري على حجوزاته: «مرنة» أو «معتدلة» (الخيار الافتراضي) أو «صارمة»، وكذا مآل عدم الحضور. ويُعرض الخيار في الإعلان؛ وعند الأداء يطلع العميل على تواريخ حجزه ومبالغه ويقبلها صراحة قبل الأداء. وتُثبَّت على الحجز لحظة طلبه، ولو غيّرها الشريك لاحقاً. وتُحتسب الآجال بتوقيت المغرب، انطلاقاً من تاريخ وساعة بداية الكراء («الانطلاق»).

• قبل قبول الشريك: يمكن للعميل سحب طلبه في أي وقت؛ وبما أنه لم يُقتطع أي مبلغ، يُحرَّر المبلغ المجمد.
• خلال الساعة التي تلي القبول: يُسترجع للعميل الذي يلغي كل ما أداه، بما في ذلك رسوم الخدمة، أياً كان تاريخ الانطلاق.
• حق التراجع (القانون رقم 31-08، المادة 36): خلال سبعة (7) أيام بعد القبول، وعلى أبعد تقدير إلى غاية الانطلاق، يمكن للعميل التراجع دون الحاجة إلى تبرير. ويُسترجع له كل ما أداه، باستثناء رسوم خدمة RentalMe (5% من ثمن الكراء)، التي لا تُسترجع.
• بعد ذلك، خيار «مرنة»: يُسترجع ثمن الكراء بنسبة 100% إلى غاية 24 ساعة قبل الانطلاق، ثم بنسبة 50%؛ ولا يُحتفظ حينئذ إلا بنصف ثمن الكراء.
• بعد ذلك، خيار «معتدلة»: يُسترجع ثمن الكراء بنسبة 100% إلى غاية 72 ساعة قبل الانطلاق، ثم بنسبة 50%؛ ولا يُحتفظ حينئذ إلا بنصف ثمن الكراء.
• بعد ذلك، خيار «صارمة»: يُسترجع ثمن الكراء بنسبة 100% إلى غاية سبعة (7) أيام قبل الانطلاق، وبنسبة 50% إلى غاية 72 ساعة قبل الانطلاق، ثم لا يُسترجع؛ ولا يُحتفظ إلا بثمن الكراء.
• عدم حضور العميل: حسب اختيار الشريك المعروض في الإعلان وعند الأداء، إما يُحتفظ بثمن الكراء ورسوم التوصيل وتُسترجع الخيارات المحجوزة (الاختيار الافتراضي)، وإما يُحتفظ بيوم كراء واحد ويُسترجع باقي الكراء والتوصيل والخيارات؛ وفي الحالتين تُحتفظ رسوم خدمة RentalMe. ويُبلّغ الشريك عن الغياب من فضائه، بين ساعة الانطلاق وساعة الإرجاع المقررتين.
• الإلغاء من طرف الشريك أو RentalMe: يُسترجع للعميل كل ما أداه، بما في ذلك رسوم الخدمة.

لا يشمل ما يُحتفظ به أعلاه إلا ثمن الكراء: تُسترجع للعميل رسوم التوصيل والخيارات المحجوزة، باستثناء رسوم التوصيل وحدها في حالة عدم حضور العميل، إذا اختار الشريك الاحتفاظ بالكراء والتوصيل؛ وتُسترجع الخيارات المحجوزة دائماً. ولا تُسترجع رسوم خدمة RentalMe إلا خلال الساعة التي تلي القبول، وعندما يلغي الشريك أو RentalMe. وإذا تعذر اقتطاع المبلغ عند القبول، فلا شيء يُسترجع.

يلغي العميل من صفحة حجزه، التي تبين له، قبل التأكيد، المبلغ الذي سيُسترجع له. ويتم الاسترجاع على البطاقة المستعملة في الأداء، داخل أجل أقصاه ثلاثون (30) يوماً.

يلغي الشريك حجزاً قبله قبل الانطلاق، ويبين للعميل سبب ذلك. ويظل ملزماً بعمولة RentalMe ورسوم خدمة RentalMe (5% من ثمن الكراء)، ويؤدي غرامة إلغاء تُحتسب على ثمن الكراء: 10% قبل أكثر من سبعة (7) أيام من الانطلاق، و25% من سبعة (7) أيام إلى 48 ساعة قبل الانطلاق، و50% قبل أقل من 48 ساعة من الانطلاق أو بعده، بحد أدنى قدره 100 درهم وحد أقصى قدره 2000 درهم، شاملة للضريبة على القيمة المضافة (20%). ولا تكون الغرامة مستحقة في حالة قوة قاهرة موثقة (عطب، حادثة، كارثة) تُثبتها RentalMe بناء على مستندات. وتبقى تواريخ السيارة محجوزة، وتؤخذ الإلغاءات المتكررة بعين الاعتبار في تقييم الشريك.

كل حجز أُلغي بعد قبوله، أياً كان السبب (إلغاء من طرف العميل، أو تراجع، أو إلغاء من طرف الشريك، أو عدم حضور العميل)، تترتب عنه فوترة رسوم خدمة RentalMe للشريك (5% من ثمن الكراء)، بالنظر إلى أن الأداء قد عولج. ويظل العميل مستفيداً من الاسترداد وفق خيار الإلغاء الخاص بالشريك.

المادة 9 – التقييمات ومحتويات المستخدمين

يحق للعملاء نشر تقييم عند انتهاء عملية الكراء. ويلتزم المستخدم بألا ينشر إلا تقييمات صادقة مستندة إلى تجربة حقيقية وخالية من أي أقوال غير مشروعة. وتحتفظ Unziptech بحقها في حذف أي محتوى مخالف صراحةً للقانون أو احتيالي أو مناقض لهذه الشروط، دون إشعار مسبق ولا تعويض، دون أن يُفضي ذلك الحق إلى التزام عام بمراقبة المحتويات.

يمنح المستخدم لـ Unziptech، مجاناً وعلى الصعيد العالمي، ترخيصاً غير حصري لاستخدام المحتويات التي ينشرها على المنصة واستنساخها وعرضها، لأغراض تشغيل المنصة والترويج لها وتحسينها حصراً، وذلك طوال مدة نشر تلك المحتويات والمدة القانونية لحماية الحقوق.

المادة 10 – الملكية الفكرية وترخيص الاستخدام

يُعدّ حلّ RentalMe البرمجي، بما يشمل على سبيل المثال لا الحصر بنيتَه وأكواده المصدرية وتصاميمه ورسومه وقواعد بياناته ووظائفه، ملكيةً فكريةً حصرية لشركة Unziptech وظلَّ كذلك، وفقاً لـالقانون رقم 17-97 المتعلق بحماية الملكية الصناعية بالمغرب كما عُدِّل وتُمِّم، ولـالقانون رقم 2-00 المتعلق بحقوق المؤلف والحقوق المجاورة الذي يحمي على الخصوص برامج الحاسوب وقواعد البيانات بوصفها مصنَّفات فكرية.

تمنح Unziptech للمستخدم حقاً شخصياً غير حصري وغير قابل للتحويل ومؤقتاً لاستخدام حلّ RentalMe طوال مدة اشتراكه أو، بالنسبة للعملاء، طوال مدة فتح حسابهم. ويقتصر هذا الترخيص صراحةً على الاستخدام المطابق لغرض المنصة ولأحكام هذه الشروط.

يمتنع المستخدم صراحةً عن نسخ أي جزء من البرنامج أو تعديله أو إجراء هندسة عكسية (reverse engineering) عليه أو فك تجميعه أو تفكيكه أو تكييفه أو ترجمته أو توزيعه بأي صورة كانت، سواء في ذلك أكواده المصدرية وقواعد بياناته ومحتوياته، دون موافقة كتابية مسبقة من Unziptech. كما يمتنع عن منح تراخيص من الباطن على المنصة أو تأجيرها أو إعارتها أو إتاحتها للغير، وعن إنشاء أي مصنَّف مشتق منها.

تتمتع العلامة التجارية «RentalMe» والشعارات والتسميات والعلامات المميِّزة الواردة في المنصة بالحماية المقررة في القانون رقم 17-97 المذكور أعلاه. وكل استنساخ أو تقليد أو استخدام غير مرخَّص به يُشكِّل تزويراً موجِباً للمسؤولية المدنية والجنائية طبقاً للمادتين 154 و201 وما يليهما من القانون المذكور والمادة 61 وما يليها من القانون رقم 2-00، دون الإخلال بأي تعويضات أخرى. ويُفضي فسخ الاشتراك أو انتهاؤه أو إغلاق الحساب، بقوة القانون، إلى انقضاء ترخيص الاستخدام فوراً.

المادة 11 – توفر الخدمة والصيانة (مستوى الخدمة)

تلتزم Unziptech ببذل جميع الوسائل المعقولة لضمان إمكانية الولوج إلى حلّ RentalMe على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. ويُعدّ هذا الالتزام التزاماً ببذل عناية لا التزاماً بتحقيق نتيجة.

غير أن الولوج إلى الخدمة قد يُوقَف أو يُقيَّد مؤقتاً في الحالات الآتية:

• الصيانة المُبرمَجة: تحرص Unziptech على إجراء التحديثات وعمليات الصيانة التقنية خلال ساعات النشاط المنخفض، وعلى إخطار المستخدمين بها قبل أربعٍ وعشرين (24) ساعة على الأقل بأي وسيلة مناسبة.
• الصيانة التصحيحية الاستعجالية: في حالة حادث أمني أو ثغرة حرجة أو خلل بالغ، يجوز لـ Unziptech قطع الخدمة دون إشعار مسبق للمدة الضرورية حصراً لاستعادتها.
• القوة القاهرة: لا تتحمل Unziptech أي مسؤولية عن انقطاعات الخدمة الناجمة عن أعطاب شبكة الإنترنت العالمية أو إخلالات المستضيف الخارجي أو أي حدث من أحداث القوة القاهرة بمفهوم الفصلين 268 و269 من ق.ل.ع.

لا تُخوِّل الانقطاعات المشار إليها في هذه المادة الحقَّ في أي تعويض أو استرداد، مع مراعاة الأحكام الخاصة بالاشتراك المتفق عليها عند الاقتضاء مع الشركاء.

المادة 12 – المسؤولية واستخدام المنصة

RentalMe أداة تكنولوجية لإدارة الكراء. والمستخدم وحده مسؤول عن طريقة استخدامه للمنصة وعن إعدادات حسابه وعن صحة المعطيات التي يُدخلها فيه (بيانات المنتجات وعقود الكراء والأسعار والتوفر وغيرها).

تتصرف Unziptech بوصفها مجرد مزوِّد تقني، ولا يمكن بأي حال تحميلها المسؤولية عن:

• النزاعات التجارية أو التعاقدية الناشئة بين المستخدم (وكالة الكراء أو المالك) وعملائه (المستأجرين)، إذ تخضع هذه النزاعات حصراً لعقد الكراء المبرم بينهم.
• فقدان البيانات أو خسارة الأرباح أو رقم الأعمال أو ضرر الاستغلال الذي يلحق المستخدم جراء انقطاع مؤقت في الخدمة، أو بوجه عام أي ضرر غير مباشر بمفهوم الاجتهاد القضائي الصادر تطبيقاً لق.ل.ع.
• الاستخدام الاحتيالي لمعرّفات دخول المستخدم أو سرقتها، إذ يتعيّن على المستخدم الحرص على سرية وسائل ولوجه.
• مضمون الإعلانات، أو جودة الممتلَكات والخدمات المُكراة أو مطابقتها أو مشروعيتها أو سلامتها، ولا عن ملاءة المستخدمين أو سلوكهم.

وفي جميع الأحوال، وباستثناء الخطأ الجسيم أو التدليسي الثابت، تنحصر مسؤولية Unziptech، مهما كانت أسبابها، في الأضرار المباشرة والمتوقَّعة وحدها وفقاً للفصل 263 وما يليه من ق.ل.ع، ولا يجوز أن تتجاوز، في ما يخص الشركاء المشتركين، مجموع المبالغ التي حصَّلتها Unziptech فعلاً برسم الاشتراك خلال الاثني عشر (12) شهراً السابقة للواقعة المنشئة للمسؤولية. وليس في هذه الشروط ما يرمي إلى استبعاد مسؤولية Unziptech أو تحديدها في الحالات التي يحظر فيها النظام العام ذلك، ولا سيما القانون رقم 31-08 في ما يتعلق بالمستهلكين.

المادة 13 – حماية البيانات ذات الطابع الشخصي

تعالج Unziptech، بوصفها المتحكمة في المعالجة، البيانات ذات الطابع الشخصي للمستخدمين وفقاً لـالقانون رقم 09-08 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي ومرسومه التطبيقي رقم 2-09-165، وكذا مداولات ومراجع اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (CNDP). وقد خضعت عمليات المعالجة المنجَزة للمسطرة المسبقة المطلوبة لدى اللجنة الوطنية (التصريح / الترخيص رقم [يُستكمل لاحقاً]).

تُفصَّل كيفيات جمع البيانات ومعالجتها وأغراضها ومدد حفظها، فضلاً عن حقوق الولوج والتصحيح والاعتراض المعترف بها للأشخاص المعنيين بموجب المواد 7 إلى 9 من القانون رقم 09-08، في سياسة الخصوصية المتاحة على المنصة، والتي تُشكِّل جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط.

المادة 14 – الأمن

تتخذ Unziptech التدابير التقنية والتنظيمية الملائمة لضمان أمن البيانات وسلامتها وسريتها، وفقاً للمادة 23 من القانون رقم 09-08 ومتطلبات القانون رقم 05-20 المتعلق بالأمن السيبراني. غير أن المستخدم يُقرّ بأن الأمن المطلق لا وجود له على الشبكات المفتوحة، ويلتزم من جهته بالحفاظ على أمن أجهزته ومعرّفاته.

المادة 15 – الإيقاف والفسخ

في حال إخلال المستخدم بأي من التزاماته بموجب هذه الشروط، تحتفظ Unziptech بحقها، عقب إنذار يُوجَّه بأي وسيلة كتابية ويبقى دون جدوى لمدة سبعة (7) أيام – أو دون إشعار مسبق في حالة إخلال جسيم أو غش أو مساس بأمن المنصة أو محتوى مخالف صراحةً للقانون –، في إيقاف حساب المستخدم أو فسخه وسحب الإعلانات المعنية وإنهاء الاشتراك الجاري، دون الإخلال بأي تعويضات وبدون استرداد المبالغ المدفوعة مسبقاً، مع مراعاة المادة 8.4 بالنسبة للحجوزات الجارية.

يجوز للمستخدم إغلاق حسابه في أي وقت، شريطة استيفاء جميع الحجوزات والالتزامات الجارية. ولا يؤثر إغلاق الحساب على الحقوق والالتزامات السابقة، ولا على الأحكام التي تبقى بطبيعتها سارية بعد انتهاء العقد (الملكية الفكرية والمسؤولية والسرية والإثبات والقانون المطبَّق).

المادة 16 – القوة القاهرة

لا يُسأل أيٌّ من الطرفين عن عدم تنفيذ أحد التزاماته أو التأخر فيه متى كان ذلك ناتجاً عن قوة قاهرة بمفهوم الفصلين 268 و269 من ق.ل.ع، أي عن حدث لم يكن بوسع الطرف المعني توقُّعه أو درؤه بصورة معقولة، كالكوارث الطبيعية والحرائق والنزاعات المسلحة وقرارات السلطة العامة والإضرابات الشاملة وأعطاب شبكات الاتصالات والإخلالات الجماعية للمستضيفين والهجمات السيبرانية الواسعة، على سبيل المثال لا الحصر. وتُعلَّق الالتزامات طوال مدة استمرار حدث القوة القاهرة.

المادة 17 – اتفاقية الإثبات

وفقاً للقانون رقم 53-05 المذكور أعلاه وللفصل 417-1 وما يليه من ق.ل.ع، يتفق الطرفان على أن السجلات وسجلات الاتصال (logs) والتسجيلات والبيانات المحفوظة في نظم معلومات Unziptech في ظروف معقولة من الأمن والسلامة، تتمتع بحجية بينهما وتُشكِّل وسائل إثبات مقبولة وصحيحة يجوز الاحتجاج بها، ولا سيما في ما يخص قبول الشروط والحجوزات المنجَزة والمراسلات المتبادلة.

المادة 18 – أحكام متفرقة

• البطلان الجزئي. إذا اعتُبر أي حكم من أحكام هذه الشروط باطلاً أو غير قابل للتطبيق بموجب قانون أو نظام أو قرار قضائي بات، احتفظت سائر الأحكام بكامل قوتها ونطاقها، ويُستعاض عن الحكم الباطل بحكم صحيح ذي أثر اقتصادي معادل.
• عدم التنازل. لا يُعدّ تقاعس Unziptech عن التمسك بأي حكم من هذه الشروط في وقت معين تنازلاً منها عن التمسك به في المستقبل.
• التفويت. لا يجوز للمستخدم التنازل عن حقوقه والتزاماته المترتبة على هذه الشروط أو نقلها دون موافقة كتابية مسبقة من Unziptech. أما Unziptech فيجوز لها التنازل عن هذه الشروط بحرية في إطار أي عملية إعادة هيكلة أو اندماج أو نقل نشاط، شريطة إخطار المستخدمين بذلك.
• اللغة. حُرِّرت هذه الشروط باللغة الفرنسية. وكل ترجمة لا تُقدَّم إلا على سبيل الإعلام؛ وعند التعارض، تسود النسخة الفرنسية.

المادة 19 – الشكايات وخدمة العملاء

تتلقى خدمة عملاء RentalMe كل شكاية تتعلق بالمنصة أو بحجز:

• واتساب: 06 94 27 37 61 (https://wa.me/212694273761)
• البريد الإلكتروني: [email protected]

تتضمن الشكاية مرجع الحجز المعني (الذي يبدأ بـ«RS») ووصفاً للمشكل.

تردّ RentalMe على كل شكاية داخل أجل 48 ساعة عمل.

تتولى معالجة الشكايات:

• RentalMe: بالنسبة للمنصة، والأداء عبر الإنترنت، والاسترداد، ورسوم الخدمة؛
• الشريك: بالنسبة للسيارة وللكراء ابتداءً من الاستلام؛ وتحيل RentalMe إليه الشكاية التي تعنيه.

يسعى الطرفان إلى حل كل شكاية حلاً ودياً قبل اللجوء إلى القضاء، وفق الشروط المنصوص عليها في المادة 20.

المادة 20 – القانون المطبَّق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط للقانون المغربي وتُفسَّر على ضوئه.

في حال نشوء نزاع يتعلق بصحة هذه الشروط أو تفسيرها أو تنفيذها، يسعى الطرفان إلى تسويته وداً خلال ثلاثين (30) يوماً من تاريخ الإخطار الكتابي بالنزاع. فإن تعذَّر ذلك، اختُص حصراً القضاء في دائرة نفوذ فاس (المملكة المغربية) بالنظر فيه، مع مراعاة قواعد الاختصاص الآمرة المقررة لصالح المستهلكين بموجب القانون رقم 31-08 وقانون المسطرة المدنية.

المادة 21 – التواصل

لأي استفسار يتعلق بهذه الشروط أو بالمنصة:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الهاتف: +212 660-010706
• العنوان البريدي: STE UNZIPTECH SARL، مكتب رقم 23، الطابق الخامس، Les Bureaux Alwaha، رقم 10 شارع مشرع بلقصيري، المدينة الجديدة، فاس 30000، المملكة المغربية.